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文明用语是文明内涵的体现，是精神文明的表现，文明用语是打开心扉的一把钥匙，也是开创优质护理服务的主要因素之一。俗话说的好“良言一句暖人心，恶语伤人六月寒”临床上巧妙运用这些文明用语，能提高患者对护理人员的信任性，有利于促进护患的沟通。
自从上了主班以后，催款这项差事便成了我心头的一桩难事，患者余额不足会影响第二天的治疗，于是硬着头皮陪着笑脸好言解释，还是遭到患者的训斥，还时不时地凑上一句：“啥医院，处处都是钱！”每天遭到这些冷嘲热讽和白眼，心里真是什么滋味都有。我想尽方法想改善如此的处境。于是我发现淘宝网购的时候，卖方在快递盒里经常放一些印着温馨提示，买者看到这些心里说不出有多开心，觉得这货物买得好，不但货真价实，而且还知道一些用后的注意事项。如果我把这些文明用语添加到催款那项工作中去，患者的心情也会有些许变化吧。心里正琢磨着，下午上班并采取了行动。经仔细推敲，初步拟定于以下几行字“尊敬的病员，您好！由于您的账户余额不足会直接影响您第二天的治疗，请您及时补充好您的储备资金，以免延误您的治疗护理。谢谢配合”短短的几行字，我打印了下来，发放到每个催款的患者手中，患者看到小纸条，也没说什么，只是有几个病人家属问：”护士，我们还需交多少？”我看着欠款，也大概了解了他的病情，笑着说：“您是昨天手术的，而且您的医疗合作还没刷成，资料上显示自费，您当然要多交上一点，这样免得您隔三差五的交款。”“知道了，谢谢您。”经过了几次的催款，大多数患者及时补足了费用，而且也不埋怨了。看着这些变化，我心里由衷地欢喜，更加喜欢上这个工作。
护士在临床护理工作中时刻离不开语言的运用，一句话会让患者有所看法。同样一句话运用在不同人的身上会有不同的效果。文明用语不仅是与病人交往的工具，是沟通护士与病人思想、情感的重要媒介，也是治疗疾病的一种手段。文明用语在护理工作中，能反映出护士的思想、道德、文化修养和情感观点。正确、有效的使用文明用语，能体现出护士的人文素质和涵养，还有利于加强护患的沟通，避免护患间的冲突。有利于更好地提升我们护士的形象。